账号与登录
换新手机、收不到验证码、异地登录提醒
换新手机后用原来的账号登录，关注列表和观赛进度会跟着账号一起回来，不需要重新把球队加一遍。如果验证码迟迟不到，或者登录时收到异地登录提醒，把账号和当时看到的提示一起发过来，核对起来会快很多。
登录帮助里整理了账号找回、验证码接收、异地登录提醒等 7 类常见情形，多数问题照着步骤走一遍就能解决。
人工支持 · 工作日 9:00 — 18:00
账号、观看、操作、协作，找对入口就不用反复解释
多宝体育中文站的使用支持组负责账号与观看类咨询，内容团队对接赛季专题与数据协作。把问题落到具体渠道、把线索一次说全，咨询通常在第一次回应里就能往前走一大步。
01
先对号，你的问题属于哪一类
点一个最接近的分类，下面会展开建议走的渠道、需要提前准备的信息，以及可以直接翻过去的说明页面。
观看与直播
直播打不开、起播慢、画面卡在半路
用浏览器打开即可观看，不需要装插件。直播进行中出现画面停住、声音与画面不同步，直接打客服电话，边说边试往往当场就能定位。补看集锦的入口固定在赛程页右侧，比赛结束后最快 6 分钟上线首条。
站点提供 480P、720P、1080P 三档自适应码率，起播平均约 1.2 秒。网络吃紧时手动往下调一档，画面往往更稳。
赛程与操作
切换联赛、筛选赛程、看懂集锦状态
想同时跟几项赛事，可以在同一页里切换不同联赛的赛程与集锦；想按净胜球看位置，赛程页提供了对应排序。赛程页还支持按联赛、日期与主客队筛选，单日条目最多能到 120 场。
如果某个入口翻来覆去找不到，使用指南里有 60 余条图文步骤，全部按手机浏览器的阅读习惯排版，边走边看就行。
内容与协作
赛季专题、数据观察、素材共建
内容团队每季度发布一份联赛数据观察，也接受围绕赛季专题与观赛话题的共建洽谈。写信时在标题里注明合作意图，正文说明希望的形式与大致时间安排，我们会转给对应的编辑跟进。
02
两条人工渠道，各管一段
邮件适合把前因后果写清楚，电话适合需要边说边试的情况。两边由同一组人接，不用重复描述。
客服邮箱
info@e-duobao-mobile.com.cn
工作日收件后按顺序处理账号登录、浏览器直播兼容与使用指南相关的问题，附件里放截图或录屏都可以。工作日内发出的咨询，平均在 4 小时以内收到第一次回应。
客服电话
17361781580
工作日内可拨打，赛事密集的晚间时段排队会长一些。直播画面停住、验证码收不到这类需要边说边试的问题，电话沟通通常最快。
03
来信之前，把这几条凑齐
下面每一条都是我们判断问题所需的线索。先勾一遍再发信，往往能省掉一轮来回确认。
04
需要寄送书面材料，用这个地址
合作意向函、纸质材料，或者需要留下书面记录的往来，可以寄到下面这个通信地址。寄出前建议先用客服邮箱说一声事由，方便我们留意查收。
- 通信地址
- 西藏省拉萨市城关区北京中路188号
- 信封上请注明
- 事由简述，以及可以联系到你的邮箱
- 备案信息
- 藏ICP备95277774号-4
05
赛季专题与数据协作
内容团队由 6 名赛事编辑轮值维护赛季回顾，赛后 2 小时内更新当轮文字回顾；数据观察按季度发布，也接受外部共建。
赛季专题共建
围绕某一轮次或某一段赛程做专题呈现，可以一起确定选题切口、素材范围与上线节奏，适合长期跟赛的内容伙伴。
联赛数据观察引用
每季度发布的联赛数据观察整理了当季赛事密度、净胜球分布与回看偏好，需要引用其中结论时可以来信说明用途。
观赛内容合作
与赛程、集锦相关的选题共制、栏目共创都欢迎洽谈，先说明希望达成的效果，我们再判断用什么形式落地。
来信请在标题注明合作意图，正文写清合作形式、内容方向与大致排期，我们会转给对应的编辑跟进，通常在两个工作日内给出初步意见。